前幾天有個做儲能電池出口的客戶跟我吐槽:“之前找的貨代,貨發出去就跟斷了線似的,問在哪都說‘再等等’,太鬧心了!你們危險品貨代能實時追蹤貨物軌跡不?”這問題戳中了很多外貿人的痛點,今天就跟大家說實話——現在正規危險品貨代不僅能追蹤軌跡,還能讓你把貨物動態“握在手里”。
先打消大家一個顧慮:不是只有普通貨物能追蹤,鋰電池危險品照樣能。很多人覺得危險品運輸流程特殊,軌跡會不透明,其實恰恰相反,正因為鋰電池危險品屬于9類危險品,運輸環節監管更嚴,軌跡記錄反而更清晰。比如走國際海運,從貨物進倉、報關、裝柜,到船開后在哪個港口靠泊、預計到港時間,每一步都有記錄;走國際空運更不用說,航班起飛、中轉、落地,信息更新比海運還快。
那危險品貨代是怎么實現軌跡追蹤的?主要靠兩個“抓手”。第一個是系統對接,咱們和船公司、航空公司的物流系統是打通的,比如馬士基、中遠海運,還有漢莎、國泰航空這些,他們的貨物狀態更新后,咱們系統能實時同步,不用人工去查;第二個是專屬客服跟進,尤其是鋰電池危險品這種特殊貨物,咱們會安排專門的客服盯著,比如貨在港口遇到查驗,客服會第一時間反饋進度,比單純看系統更省心。之前有個客戶走國際空運到德國,貨物在法蘭克福中轉時延誤,客服半小時內就告知原因,還協調了最快的后續航班,客戶都沒來得及焦慮就解決了問題。
再說說大家最關心的:怎么查軌跡?很簡單,不用下載復雜的APP。咱們會給客戶一個專屬的查詢鏈接或者小程序,輸入提單號就能看到全程軌跡,每一步的時間、地點都寫得明明白白。比如貨物從深圳倉發出,到廣州港報關完成,再到裝上船駛向洛杉磯,甚至到港后清關的進度,都能實時看。要是客戶平時忙,沒時間查,咱們還能設置自動推送,關鍵節點比如“貨物已裝船”“航班已起飛”,會主動發消息提醒,不用客戶天天追問。
有人可能會問:“要是貨物在國外清關卡了,軌跡還能追蹤到嗎?”當然能。咱們在全球主要港口和機場都有合作的代理,比如美國的洛杉磯、歐洲的漢堡,一旦清關遇到問題,代理會實時反饋情況,這些信息也會同步到軌跡系統里。之前有個客戶的鋰電池危險品在加拿大清關時,海關需要補充一份MSDS說明,代理第一時間告知,咱們協助客戶準備資料,3天就完成清關,軌跡上也清晰顯示了“清關受阻-資料補充-清關完成”的全過程,客戶全程都能看到,特別放心。
其實說到底,危險品貨代能追蹤軌跡,不只是技術問題,更是服務態度的體現。外貿人做單不容易,貨發出去后最怕“兩眼一抹黑”,有了實時軌跡,心里才有底。咱們做了16年危險品貨代,一直覺得“讓客戶安心”比啥都重要,而軌跡追蹤就是給客戶吃的一顆“定心丸”。
深圳得一國際數字物流有限公司
——專注于危險品國際物流行業16年。作為WCA會員,得一在各類危險品空運、危險品海運、危險品冷鏈、危險品包裝加固、國際快遞等區域擁有穩定資源優勢,業務范圍覆蓋全球,優勢航線有歐洲、美國、加拿大、澳洲、東南亞、中東等;至今已為客戶成功提供數以億計的電池運輸、儲能柜運輸、化工品運輸、醫藥冷鏈、特殊氣體運輸等服務。
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